ЗАДАЧА / 06

Как находить и возвращать потерянные лиды

Выявляет сделки без следующего действия, забытые обещания и обращения, на которые менеджер не ответил.

КОРОТКИЙ ОТВЕТ

Потерянный лид проявляется не отдельным статусом, а разрывом в истории: после звонка или письма нет следующего действия, обещанная дата прошла, карточка не имеет владельца либо обращение не получило ответа. Контур анализирует разрешённые коммуникации, задачи и поля CRM, чтобы собрать проверяемую очередь таких ситуаций. Он не объявляет сделку потерянной только из-за тишины, а показывает конкретный отсутствующий элемент и последний подтверждённый контакт. Рабочий результат — задача менеджеру и сигнал руководителю с основанием, а не массовая рассылка клиентам от имени системы.

КОГДА ИМЕЕТ СМЫСЛ

Проверьте процесс до выбора технологии

Если критерии не выполняются, сначала исправляем границы, данные или ответственность.

01 / УСЛОВИЕ

Процесс «Как находить и возвращать потерянные лиды» повторяется и имеет понятного владельца.

02 / УСЛОВИЕ

Есть цифровые примеры входа и возможность проверить качество результата.

03 / УСЛОВИЕ

Скорость, стоимость, качество или управляемость можно измерить до запуска.

СХЕМА

Что делает система и где остаётся человек

На мобильных этапы идут вертикально, без уменьшенной desktop-инфографики.

01карточки CRM, историю контактов, звонки, письма и текущие задачи

02наличие владельца, обещания, даты и следующего проверяемого действия

03причину паузы и приоритет возврата сделки

04очередь потерянных лидов, задачу менеджеру и сигнал РОПу

05доля лидов без следующего шага и число возвращённых в работу

ГРАНИЦЫ

Вход, результат и human gate

Эти три зоны определяют рабочую версию точнее длинного списка функций.

На входе

карточки CRM, историю контактов, звонки, письма и текущие задачи

рабочие правила и справочники

исходный показатель процесса

На выходе

Принимает и проверяет карточки CRM, историю контактов, звонки, письма и текущие задачи.

Применяет наличие владельца, обещания, даты и следующего проверяемого действия.

Передаёт сотруднику причину паузы и приоритет возврата сделки.

Проверяет сотрудник

Ответственный сотрудник подтверждает исключения и критичные действия до записи результата.

ПРИМЕР

Как выглядит следующее действие

Система объясняет причину и не скрывает исключение за общей оценкой.

Рабочее решениеОбычный приоритет

Сигнал

В процессе «Как находить и возвращать потерянные лиды» обнаружено отклонение, требующее следующего действия

Причина: На входе: карточки CRM, историю контактов, звонки, письма и текущие задачи.
Рекомендация: Принимает и проверяет карточки CRM, историю контактов, звонки, письма и текущие задачи.
Эффект: Основной KPI: доля лидов без следующего шага и число возвращённых в работу.

FAQ

Вопросы до старта

Что потребуется от команды, какие данные нужны и где остаётся решение сотрудника.

01Когда компании подходит «Как находить и возвращать потерянные лиды»?

Процесс «Как находить и возвращать потерянные лиды» повторяется и имеет понятного владельца. На первой встрече проверяем частоту операций, цену задержки и готовность команды использовать новый контур.

02Какие данные нужны для запуска первого контура?

Достаточно ограниченной выборки: карточки CRM, историю контактов, звонки, письма и текущие задачи, рабочие правила и справочники, исходный показатель процесса. Подключать весь архив и все системы до проверки процесса не требуется.

03Где остаётся решение сотрудника?