Ручная передача данных между каналами и системами.
AI SERVICE DISPATCHER
Каждое обращение получает исполнителя, приоритет и контролируемый срок
Система принимает обращения из разных каналов, собирает детали, создаёт заявку и контролирует её до результата.
KPI / 01
7,5 минуты→1,8 минуты
Регистрация
Расчётный показательKPI / 02
18%→7%
Нарушения срока
Расчётный показательKPI / 03
23%→11%
Повторные обращения
Расчётный показательДИАГНОСТИКА
Где текущий процесс теряет время и управляемость
Сначала фиксируем не абстрактную потребность в ИИ, а потери внутри конкретной последовательности работы.
Потери времени на повторную проверку и поиск информации.
Руководитель видит проблему после того, как срок уже нарушен.
РАБОЧИЙ КОНТУР
Новый процесс с контролем сотрудника
Автоматизация делает повторяемую часть. Сотрудник сохраняет контроль над спорными и критичными решениями.
01 / source
Каналы02 / system
Классификация03 / human
Исполнитель04 / destination
SLA-контроль05 / kpi
РезультатВОЗМОЖНОСТИ
Что делает решение
Функции собраны вокруг одного потока, а не разрозненного набора AI-фич.
CAP / 01
Собирает обращения из нескольких каналов.
CAP / 02
Определяет тему, приоритет и объект.
CAP / 03
Назначает исполнителя по правилам.
CAP / 04
Контролирует SLA и повторные обращения.
БЫЛО / СТАЛО
Результат виден в процессе, а не в презентации
Сравниваем текущие показатели процесса с целевой моделью. Исходные значения и критерии результата фиксируем на Discovery.
Сокращение ручных операций.
Единый контролируемый процесс.
Показатель, который можно сравнить с исходным уровнем.
ВНЕДРЕНИЕ
Запуск поэтапно, с критерием остановки
Каждый этап должен дать проверяемый артефакт и основание перейти дальше.
Фиксируем текущий процесс, владельца и исходный показатель.
Проверяем реальные примеры, ограничения данных и точки человеческого решения.
Запускаем ограниченный поток, измеряем результат и только затем масштабируем.
FAQ
Вопросы до старта
Короткие ответы о границах, системах и контроле результата.
01С чего начать работу по теме «Каждое обращение получает исполнителя, приоритет и контролируемый срок»?+
Начните с одного повторяющегося процесса, 20–50 реальных примеров и исходного показателя. На Discovery команда проверит экономику, данные и ограничения до разработки.
02Нужно ли менять текущие системы?+
Обычно нет. Решение проектируется как дополнительный рабочий контур вокруг 1С, CRM, почты, телефонии, документов или таблиц.
03Кто принимает итоговое решение?+
Критичные действия остаются за ответственным сотрудником. Автоматизация готовит данные, подсвечивает отклонения и фиксирует историю решения.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Дайте один процесс.
Покажем, где теряется результат.
Для первого разговора достаточно краткого описания, примерного объёма и одной операции или документа.
Показать поток обращений